خدمات مشتریان

در صورتیکه سوالی در رابطه با محصولات-نحوه خرید و ثبت سفارش-تعویض و مرجوعی کالا و یا خدمات پس از فروش شیفر دارید می توانید از طریق موارد ذکر شده با ما تماس بگیرید.

تماس با شماره 22734112
روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت 10 الی 17
روز های پنجشنبه ساعت 10 الی 14

ارسال پیام به صورت آنلاین
(به زودی)

ارسال ایمیل به آدرس:
info@shifershoes.com

راهنمای خرید

در صورتیکه سوالی در رابطه با محصولات-نحوه خرید و ثبت سفارش-تعویض و مرجوعی کالا و یا خدمات پس از فروش شیفر دارید می توانید از طریق موارد ذکر شده با ما تماس بگیرید


از مدل های موجود در سایت دیدن نمایید.

شما می توانید از طریق سایت محصولات مردانه و زنانه شیفر را در دسته بندی های مختلف مشاهده کنید. دسته بندی ها از قرار کفش مردانه- کفش زنانه- کیف اداری مردانه- کیف دوشی زنانه- کیف دلفارد- کمربند و کیف پول های زنانه و مردانه و سایر محصولات می باشد.

کالای مورد علاقه خود را پیدا نمایید.

بعد از اینکه کالای مورد نظر خود را انتخاب کردید روی آن کلیک کرده تا وارد صفحه توضیحات مربوط به آن شوید.در این صفحه قیمت- سایز های موجود- توضیحات مربوط به جنس- سایز و سایر ویژگی های کالا درج شده است.همچنین وجود عکس از زوایای مختلف این امکان را فراهم می نماید تا محصول را به شکل کامل تری ملاحظه نمایید. همچنین به منظور مشاهده جزئیات مدل ، امکان بزرگ نمایی بر روی عکس نیز فعال می باشد.

افزودن کالای انتخابی به سبد محصول.

در این مرحله در صورتی که تمایل به خرید کالای مورد نظر خود را دارید لازم است حتما به عضویت سایت در آمده و اطلاعات لازم را به دقت کامل نمایید(حساب کاربری). پس از آن با کلیلک کردن بر روی (افزودن به سبد خرید) خرید خود را ثبت نمایید. دقت نمایید در مورد خرید کفش ابتدا باید سایز مورد نظر خود را انتخاب کرده تا دکمه (افزودن به سبد خرید) فعال گردد. پس از این مرحله می توانید لیست خرید خود را با جزئیات آن مشاهده کنید. لطفا به کد مدل انتخابی- رنگ-سایز-و قیمت دقت نمایید که اشتباهی در ثبت رخ نداده باشد. در صورتی که اطلاعات خرید شما مورد تایید بود بر روی گزینه (تایید سبد خرید) کلیک نمایید. لازم به ذکر است در صورتیکه تمایل به خرید کالای دیگری را نیز دارید می توانید همین مراحل را در مورد آن هم طی کنید.

تایید اطلاعات ارسال و پرداخت.

در این نوبت با باز شدن صفحه تایید سفارش، شما قادر خواهید بود لیست خرید خود را مشاهده کنید. در اینجا لازم است در صورت تعلق گرفتن کوپن خرید به شما، بر روی آن نیز کلیک کرده تا در فاکتور شما محاسبه گردد. توجه فرمایید که هزینه ارسال برای خرید های بالای 150،000 تومان به تمام نقاط کشور رایگان خواهد بود. در صورتی که مبلغ خرید شما کمتر از 150،000 تومان باشد هزینه ارسال برای تهران 10،000 تومان و برای شهرستان ها 15،000 تومان خواهد بود که به مبلغ خرید شما اضافه خواهد شد. در صورت صحیح بودن اطلاعات ارسال، گزینه تایید و پرداخت را کلیک کرده تا از طریق ورود به درگاه بانک پرداخت شما امکان پذیر شود. از شما تقاضا می گردد در پر کردن قسمت اطلاعات ارسال (آدرس-شماره تلفن- کدپستی و...) دقت لازم را بفرمایید.

تحویل کالا در محل به راحتی.

در این مرحله بعد از پرداخت، تاییدیه سفارش شما به همراه جزئیات خرید و کد رهگیری برایتان ایمیل خواهد شد. همکاران ما نیز بلافاصله سفارش شما را دریافت کرده و اقدامات لازم را جهت ارسال انجام خواهند داد.در صورتی که پس از بررسی سفارش ثبت شده مشکلی وجود داشته باشد حتما با شما تماس گرفته و هماهنگی های لازم صورت خواهد گرفت. حداکثر زمان لازم برای مرسولات داخل تهران 24 ساعت کاری و برای مرسولات شهرستان 72 ساعت کاری خواهد بود.

خرید شما تحویل شده است.

امیدواریم از خرید خود لذت برده باشید. ما تمام توانایی خود را به کار گرفته ایم تا فرایند خرید و استفاده از محصولات شیفر را برای شما گرامیان در تمام نقاط کشور آسان و مهیا سازیم

تعویض و مرجوعی

شما می توانید تا سه روز پس از دریافت کالا در صورت وجود هرگونه مشکل، با هماهنگی قبلی با واحد خدمات فروش، کالای خود را تعویض یا مرجوع نمایید.پس از هماهنگی و ارجاع کالا، کالای جایگزین خود را انتخاب کرده و به اطلاع همکاران ما در واحد خدمات فروش برسانید. دقت نمایید که کالای جایگزین حتما باید توسط همکاران ما ثبت گردد و نیاز به ثبت اینترنتی نخواهد داشت.


ثبت درخواست برای تعویض یا مرجوعی.

از طریق ارسال ایمیل به آدرس info@shifershoes.com به ما اطلاع دهید که کالای شما نیاز به چه تغییراتی جهت تعویض یا ارجاع دارد. همکاران ما در بخش خدمات فروش در اسرع وقت با شما تماس گرفته و هماهنگی لازم را انجام خواهند داد.

شما کالا را به شیفر ارسال می نمایید.

در این مرحله شما با هماهنگی قبلی کالا را مرجوع کرده و برای این ارجاع تا یک بار مبلغی پرداخت نخواهید کرد و هزینه آن به عهده شیفر خواهد بود. بعد از رسیدن مرسوله ، واحد کنترل کیفی آن را بررسی کرده و پس ار تایید عدم استفاده از کالا، مجوز تعویض آن صادر می گردد.

باز گرداندن وجه به حساب شما.

پس از رسیدن کالا و تایید واحد کنترل کیفی، در صورتی که شما کالای دیگری را نیاز نداشته باشید وجه خرید شما به صورت کامل به حساب شما واریز خواهد شد.

سوالات متداول

چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟


نحوه پرداخت مبلغ خرید


شرایط مرجوع کردن کالا

  • آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟

    بله، دقت داشته باشید که ارجاع کالا فقط در شرایطی که کاملاً استفاده نشده باشد ممکن خواهد بود. دقت فرمایید هنگام ارسال، حتماً کالا را با جعبه مربوط به آن پست نمایید

  • تا چه مدت زمانی می توانم کالای خود را تعویض یا مرجوع نمایم؟

    شما می توانید از زمان دریافت مرسوله، طی مدت 3 روز با همکاران خدمات مشتریان جهت ارجاع یا تعویض کالا تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهید. دقت فرمایید که کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد. همکاران واحد کنترل کیفی ما نیز محصول عودت داده شده را بررسی کرده و در صورت تایید سلامت آن کالای جایگزین را برایتان ارسال خواهند کرد و یا هزینه شما برگشت داده خواهد شد.اما در صورتی که مشکل ایجاد شده به دلیل استفاده نادرست کاربر باشد مرسوله به شما بازگشت داده خواهد شد.

  • هزینه ارجاع کالا به عهده چه کسی می باشد؟

    هزینه ارجاع کالا برای محصولات بالای 150،000 تومان با شیفر و برای کالاهای کمتر ازین مبلغ به عهده مشتری محترم خواهد بود. در عوض ارسال کالای جایگزین برای تمامی مشترکین رایگان انجام خواهد گرفت.

  • آیا کالاهای خریداری شده به صورت اینترنتی شامل گارانتی می باشد؟

    بله. زیره تمام کفش ها تا 6 ماه گارانتی دارد. در مورد رویه هم در صورتی که اشکال موجود به دلیل استفاده نادرست کاربر نباشد گارانتی تعلق خواهد گرفت. و اما در مورد کیف ها، در صورتی که اشکال موجود از خود محصول باشد شامل گارانتی خواهد بود.