English
Deutschland
چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
قبل از هرکاری ابتدا بخش راهنما را به دقت مطالعه فرمایید. اگر نام کاربری ندارید اولین قدم ثبت نام و داشتن "حساب کاربری" می باشد. باقی مراحل را در قسمت "راهنمای خرید" می توانید به صورت کامل و جزء به جزء مطالعه فرمایید.
بعد از وارد کردن کد کاربری، گزینه "رمز عبور خود را فراموش کرده ام" را کلیک کنید. سیستم با دریافت آدرس ایمیل شما رمز مجدد برایتان ارسال خواهد کرد. پس لازم است ایمیل و یا پوشه اسپم(spam) خود را چک کنید. رمز جدید خود را یادداشت کنید تا فراموشتان نشود. شما بعد از ورود به حساب کابری خود می توانید سایر اطلاعات شخصیتان را نیز ویرایش کنید.
واحد خدمات مشتریان شیفر همه روزه به جز جمعه ها و ایام تعطیل رسمی، از ساعت 10:00 الی 17:00 پاسخگوی شما خواهند بود.برای ارتباط با این بخش با شماره و ۰۹۹۱۵۳۰۰۱۷۸ و یا شماره 22686180 -021 تماس بگیرید.
شما می توانید با واحد خدمات مشتریان شیفر تماس بگیرید تا از وضعیت موجودی کالای مورد نظرتان اطمینان حاصل کنید.
متاسفانه وقتی کالایی ناموجود است تضمینی برای موجود شدن مجدد آن نیست. بنابراین امکان رزرو وجود ندارد. ولی این شرایط فراهم شده تا با ارسال پیامک به شماره پشتیبانی09915300178 و یا تماس با شماره 22686180- 021 واعلام کد کالای مدنظرتان در خواست شما پیگیری شده و در صورت موجودی مجدد، به شما اطلاع رسانی گردد.
بله، قیمت تمامی کالاها با قیمت آن ها در تمامی شعب یکسان است. البته در آینده نزدیک بنا بر شروطی، تخفیف هایی در خرید هایی که به صورت اینترنتی انجام گیرد لحاظ خواهد شد.
در قسمت توضیحات که کنار عکس زوایای هر کالا درج شده است بزرگی یا کوچکی احتمالی قالب ذکر شده است.اما در نهایت اگر پس از دریافت کالا متوجه شدید برایتان بزرگ یا کوچک است با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید تا هماهنگی های لازم جهت تعویض انجام گیرد.
ثبت سفارش شما که شامل اطلاعات کد پیگیری، مدل کالا، و مبلغ پرداختی شما می باشد از طریق ایمیل برایتان ارسال خواهد شد. همچنین برای اطمینان بیشتر می توانید با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید و سفارش خود را پی گیری نمایید.
تمامی سفارشهای مربوط به شهر تهران (به استثنای مناطق 5 و 21 , 22 و منطقه شهرری) توسط پیک و سفارشهای مربوط به سایر شهرهای کشور توسط پست پیشتاز- تیپاکس یا دی-تی-اس ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال برای هرفاکتور با مبلغ بالای 1،800،000 تومان به تمام نقاط کشور رایگان خواهد بود .اما برای سفارشات کمتر از این مبلغ، 78،000 تومان هزینه ارسال برای تهران و شهرستان لحاظ خواهد شد.
از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل کالا در شهر تهران 24 تا 72 ساعت کاری و برای سایر شهرها 4 تا 7 روز کاری زمان نیاز خواهد بود. در صورت تغییر در مدت زمان لازم، قبلا توسط همکاران خدمات مشتریان با شما تماس گرفته و هماهنگی لازم انجام خواهد گرفت. لطفاً دقت داشته باشید در صورتی که در روز پنجشنبه و بعد از ساعت کار مرسوم ادارات و یا در روز جمعه سفارش خود را ثبت نمایید در اولین روز کاری به سفارش شما رسیدگی خواهد شد
در صورتیکه می خواهید کالا را سریع تر از بازه زمانی قید شده تحویل بگیرید حتما قبل از ثبت سفارش استعلام موجودی گرفته و بعد از اطمینان از موجودی کالا در شهر مورد نظر، به واحد پشتیبانی درخواست تحویل فوری خود را اعلام فرمایید. در غیر اینصورت کالا طبق روال عادی اعلام شده ارسال می گردد.
بلافاصله با واحد خدمات مشتریان از طریق شماره ۰۹۹۱۵۳۰۰۱۷۸ و یا شماره 22686180-021ارسال ایمیل به آدرس info@shifershoes تماس گرفته و تغییر مدل انتخابی خود را اطلاع دهید.
در صورت تغییر آدرس، در اسرع وقت با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید. اگر تا لحظه تماس شما ارسال انجام نشده باشد امکان تغییر آدرس وجود دارد.
خیر، در حال حاضر این امکان فراهم نمی باشد.
از طریق شماره تلفن ۰۹۹۱۵۳۰۰۱۷۸ با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید تا پیگیری های لازم انجام گیرد.
لطفاً بلافاصله یا از طریق تماس با شماره تلفن ۰۹۹۱۵۳۰۰۱۷۸ و یا از طریق ایمیل به آدرس info@shifershoes.com همکاران ما را از انصراف از خرید خود مطلع سازید. در صورتی که اطلاع رسانی شما به طول انجامد و کالا ارسال گردد هزینه ارجاع کالا با مشتری محترم خواهد بود.
بله. شما میتوانید با شماره ۰۹۹۱۵۳۰۰۱۷۸ واحد خدمات مشتریان تماس گرفته و سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت نمایید.
نحوه پرداخت مبلغ خرید
در حال حاضر برای خرید اینترنتی، پرداخت تنها از طریق ورود به درگاه بانک و به صورت آنلاین امکان پذیر می باشد . *توجه فرمایید در صورت ثبت سفارش به صورت تلفنی لازم است شماره کارت مربوط به خریدهای مجازی را از همکاران ما در واحد فروش دریافت نموده و مبلغ سفارش خودرا واریز کنید تا ثبت آن قطعی گردد و کالا خدمت مشتری گرامی ارسال شود. برای سایر پرداختها توسط بن شیفر و یا سایر کارتهای مبلغ دار با واحد پشتیبانی فروش هماهنگی های لازم انجام گیرد.
امنیت اولویت اول ما می باشد.لذا تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است.
اطلاعات بانکی خود را دوباره چک کنید. اگر درست بود و هنوز مشکل حل نشده لطفاً با بانک خود تماس گرفته و اطلاعات خود را با بانک چک نمایید.و اگر باز هم مشکل حل نشد با همکاران خدمات مشتریان ما با شماره ۰۹۹۱۵۳۰۰۱۷۸ و یا شماره 22686180-021 تماس بگیرید.
نگران نباشید. ایمیل خود را چک کنید. تراکنش های موفق با یک شماره سفارش برای شما ارسال می شود. لطفاً توجه داشته باشید حتماً صورت حساب خود را چک کنید که آیا مبلغ از حساب شما کسر شده است یا نه؟در صورت کسر نشدن مبلغ و یا برگشت مبلغ به حساب شما، هیچ سفارشی در سیستم ما ثبت نشده است.پس با همکاران ما در واحد خدمات مشتریان تماس گرفته سفارش خود را مجدداً ثبت نمایید.
شرایط مرجوع کردن کالا
بله، دقت داشته باشید که ارجاع کالا فقط در شرایطی که کاملاً استفاده نشده باشد ممکن خواهد بود. دقت فرمایید هنگام ارسال، حتماً کالا را با جعبه مربوط به آن پست نمایید
شما می توانید از زمان دریافت مرسوله، طی مدت 3 روز با همکاران خدمات مشتریان جهت ارجاع یا تعویض کالا تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهید. دقت فرمایید که کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد. همکاران واحد کنترل کیفی ما نیز محصول عودت داده شده را بررسی کرده و در صورت تایید سلامت آن کالای جایگزین را برایتان ارسال خواهند کرد و یا هزینه شما برگشت داده خواهد شد.اما در صورتی که مشکل ایجاد شده به دلیل استفاده نادرست کاربر باشد مرسوله به شما بازگشت داده خواهد شد.
برای هر فاکتور خرید بالای 1،800،000 تومان هزینه ارسال و یک بار ارجاع به عهده شیفر می باشد. * توجه فرمایید که در صورت درخواست تعویض کالا و ارسال مجدد هزینه آن به عهده مشتری محترم است. لازم به ذکر است در صورتی که ارجاع کالا به دلیل وجود نقص فنی و یا مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارشی باشد ، هزینه ارسال مجدد به عهده شیفر می باشد.
بله. زیره تمام کفش ها تا 6 ماه گارانتی دارد. در مورد رویه هم در صورتی که اشکال موجود به دلیل استفاده نادرست کاربر نباشد گارانتی تعلق خواهد گرفت. و اما در مورد کیف ها، در صورتی که اشکال موجود از خود محصول باشد شامل گارانتی خواهد بود.
